访问增加却没有询盘,通常不是“推广没效果”,而是新增访问没有走到咨询动作。处理时先不要急着加预算或改页面,而要先判断:新增的是不是目标客户,以及他们到达后是否看懂、信任并愿意留下需求。下面用一个假设例子说明两种处理方案的选择条件。
假设某晋江鞋材厂做网站推广,主要卖环保鞋底材料。推广后统计显示访问量从每天80次增加到约200次,但询盘仍是每周两三条。此时不能直接说“推广无效”,因为访问增加可能来自三类流量:一是搜索“鞋材”等宽泛词进来的同行或求职者;二是误点广告的普通消费者;三是真正有采购意图但没找到联系入口的采购商。三种情况对应完全不同的处理方案。
如果新增访问大多来自“环保鞋底材料”“鞋底供应商”这类意图较明确的词,说明流量方向基本正确,问题更可能在页面承接。可按以下步骤检查:
适用条件:访问来源词与主营产品接近,页面停留时间不算极短,但咨询按钮点击少或表单提交少。判断结果:如果修完首屏和咨询入口后询盘开始出现,说明此前是承接问题,不必立刻停掉推广。
如果新增访问主要来自“鞋”“鞋材价格”“晋江鞋厂”等宽泛词,或者广告投给了与采购无关的人群,那么先修页面可能仍然无效,因为来看的人本来就不采购。此时应把推广范围收窄到更接近成交前的问题,例如“鞋底材料打样”“环保鞋底供应商”“某类工艺用什么鞋底”。
适用条件:访问增加但来源分散,页面停留短,咨询入口点击也少。判断结果:收窄后访问可能下降,但询盘比例更值得关注;如果连目标词访问都很少,再考虑内容或投放覆盖不足。
第一,看来源词与产品是否对应。对应则优先修承接,不对应则优先收窄流量。第二,看页面行为。停留尚可、滚动到参数区但没咨询,偏向承接问题;停留极短、只看了首屏就离开,偏向流量不匹配。第三,看咨询入口数据。如果按钮点击少,先改入口位置和文案;如果点击多但提交少,先简化表单并补充信任信息,例如资质、检测报告、合作流程,但不要编造客户案例或数据。
访问量属于流量指标,点赞收藏属于互动指标,表单和电话属于询盘指标,三者不能互相替代。另一个常见错误是访问一增加就加投,结果只是把不相关的人带进来。还有人在页面放大量动画和长介绍,却把联系方式藏到页面底部,采购商找不到就只能退出。
下一步可以直接做一次小检查:取最近两周的新增访问,按来源词分成“目标采购词”和“宽泛无关词”两列,再看这两列各自带来多少咨询入口点击。哪一列问题更明显,就先处理哪一列,不必同时大改推广和网站。